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Questions sur l'OFFRE

Ai-je besoin d’un matériel spécifique pour l’utilisation de la 3box ?

Seule une connexion Internet haut débit est demandé et la possession d’une BOX fournie par votre fournisseur d’accès à internet ( FAI ).

Dois-je changer de numéro ou d’opérateur ?

NON,  ni votre numéro ni votre FAI ne changera lors de l’installation de la 3box

Ma ligne est-elle toujours prise en charge par France Telecom ou mon FAI?

OUI, votre ligne appartient toujours à votre FAI. Nous n’intervenons pas directement sur votre ligne.

Puis-je basculer en mode classique (France Telecom) ?

OUI, en cas de défaillance de votre connexion Internet vos appels restent possible en composant le 4 avant votre numéro.

Questions sur ma COMMANDE

Quelle est la procédure de commande ?

Toutes les étapes que nous allons définir sont les mêmes que celles que vous devriez suivre si vous achetiez en boutique.
Vous sélectionnez d’abord l'offre 3box, puis la valider jusqu’à l’acceptation des conditions générales de vente et d’abonnement.
Nous allons ensuite vous demander de saisir les informations personnelles.

Cette étape est nécessaire pour l'activation du service.
Dès validation finale de votre commande, vous recevrez par mail :

• Une confirmation de votre commande ;
• Le contrat d’abonnement à imprimer, à signer et à renvoyer ;
• Le contrat d’abonnement à imprimer, à signer et à renvoyer ;
• La liste des pièces justificatives à faire parvenir avec ce contrat ;
• L’adresse exacte où envoyer le tout ;
• Le numéro de votre commande et un mot de passe, qui vous permettront de suivre votre commande en ligne sur le site 3box

Quelles pièces justificatives dois-je envoyer ?

Pour que nous puissions valider définitivement votre commande, il est nécessaire de nous transmettre des pièces justificatives : 

• Copie recto/verso de votre pièce d’identité
• Copie de votre carte d’étudiant (le cas échéant)
• Justificatif de domicile (facture EDF ou France Télécom, Quittance de loyer, etc.)
• Contrat daté, imprimé et signé
• Autorisation de prélèvement complétée et signée
• Relevé d’Identité Bancaire au nom du titulaire du contrat
• Le Chèque de caution complété et signé.

A quelle adresse dois-je envoyer ces pièces ?

Vous nous transmettez ces pièces en accompagnement du contrat 3box imprimé, daté et signé à l’adresse suivante :

TRIMEDIA NETWORKS

166 Boulevard du Montparnasse

75014 PARIS

Questions sur ma LIVRAISON

Comment vais-je être livré ?

Votre colis vous sera délivré par Colissimo. Cette société est notre prestataire de confiance pour les livraisons de ce type. Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors du passage, vous serez averti via un accusé réception dans votre boîte à lettre. Vous pourrez alors récupérer votre colis à la poste indiquée sur ce document. Si vous avez des contraintes particulières, n’hésitez pas à les communiquer dans le champ de saisie dédié lors de la saisie de votre commande.

Dans quels délais ?

Votre 3box vous sera livré dans les 2 semaines après validation de l’inscription sur Internet.

Quel est le contenu de ma livraison ?

Vous recevrez un colis comprenant :

• Votre 3box
• Deux câbles téléphoniques (gris et noir)
• Deux câbles téléphoniques (gris et noir)
• Un câble Ethernet bleu
• Une alimentation secteur  et un adaptateur secteur

Comment activer le service ?

Question sur mon CONTRAT

Quel est la durée de mon contrat ?

Dans le cadre d’un forfait 3box votre contrat est sans durée d’engagement.

Comment résilier mon contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à notre service client. Les conditions de résiliation sont indiqués dans notre contrat d’engagement.

Questios sur ma FACTURATION

Comment payer ma facture ?

Le montant de vos factures mensuelles sera prélevé automatiquement sur votre compte. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client. Conformément à la lois, vous pouvez résilier à tout moment le prélèvement automatique.

Comment vais-je être facturé ?

Vous serez prélevé mensuellement du montant de votre abonnement.

Comment recevrais-je mes factures ?

Une fois par mois, vous recevrez un e-mail vous notifiant la mise en ligne de votre facture mensuelle sur votre Espace client 3Box dont l’adresse et l’accès vous auront été communiqués au préalable par courrier électronique. Il vous sera ainsi possible d’accéder à vos 6 dernières factures. Elles sont mises à votre disposition sous format .pdf afin de contribuer à a préservation de la planète.

Dois-je payer une caution pour la Box ?

OUI, la caution fixée est de 75 €HT comme indiqué dans le contrat.